O kliencie
Firma VESKOM od 1991 roku jest wiodącym dostawcą sprężarek, pomp ciepła i przemysłowych systemów chłodniczych.
Swoje urządzenia dostarcza na rynek czeski, słowacki i inne rynki zagraniczne, a także zapewnia serwis ponad 7000 zainstalowanych jednostek. Wysoką jakość usług gwarantuje zespół ponad 70 pracowników.
Sytuacja wyjściowa
VESKOM chciał wynieść swoje usługi serwisowe na wyższy poziom, dlatego zdecydował się aktywnie wdrożyć inteligentne okulary RealWear w zespole serwisowym. Głównym priorytetem klienta było zapewnienie efektywnej komunikacji techników pracujących w terenie z kolegami w centrali. Dzięki inteligentnym okularom technicy mają stały dostęp do zdalnego wsparcia – i jednocześnie wolne ręce do pracy.
VESKOM przetestował kilka rozwiązań programowych, jednak ostatecznie zdecydował się na Lumnio, które zaoferowało firmie spójny i kompleksowy system wsparcia techników.
Jakie rozwiązanie zaproponowaliśmy?
Dostarczyliśmy do klienta Inteligentne okulary RealWear i 10 licencji na oprogramowanie Lumnio. Umożliwiają one technikom łatwy kontakt z kolegami podczas wyjazdów serwisowych i wspólne omawianie możliwych rozwiązań.
VESKOM wykorzystuje Lumnio również do tworzenia materiałów szkoleniowych. Podczas wyjazdów serwisowych i montaży pracownicy nagrywają przebieg pracy, a następnie w biurze opracowują materiał w formie instruktażowej. Gotowe nagrania służą jako wsparcie dla nowych pracowników podczas szkoleń – a także jako pomoc dla techników pracujących w terenie. W razie potrzeby, dzięki Lumnio, pracownicy mogą w łatwy sposób połączyć się z kolegami, którzy udzielą im wsparcia.
Na początku przeszkoliliśmy pracowników firmy VESKOM i pomogliśmy im w przygotowaniu pierwszych materiałów szkoleniowych. Obecnie technicy samodzielnie tworzą własne materiały edukacyjne – a w razie potrzeby zapewniamy im wsparcie techniczne.
Co zyskał klient dzięki wdrożeniu?
VESKOM bardzo pozytywnie ocenia swoje doświadczenia z aplikacją Lumnio. Wzrosła efektywność działań serwisowych, a nowe rozwiązanie pomaga także ograniczyć ryzyko nieplanowanych przestojów.
Technicy firmy korzystają ze zdalnego wsparcia dyspozytorni, a w systemie Lumnio mają łatwy dostęp do pełnej dokumentacji serwisowanego urządzenia. Doświadczeni technicy rejestrują przebieg prac bezpośrednio w terenie za pomocą inteligentnych okularów. Powstałe nagrania wykorzystywane są później jako materiały szkoleniowe dla nowych pracowników.
„Nowoczesne technologie pozwalają nam na precyzyjne i ukierunkowane działania serwisowe – a w niektórych przypadkach także zdalne. Dzięki temu możemy wspierać naszych techników na odległość, szkolić nowych kolegów i zapewniać klientom najlepszą możliwą opiekę. Lumnio to przyszłość serwisu. A my jesteśmy jej częścią.”
Jiří Rach
Kierownik Działu Serwisu
