O klientovi
Spoločnosť VESKOM je popredným dodávateľom kompresorov, tepelných čerpadiel a priemyselného chladenia od roku 1991.
VESKOM dodáva zariadenia na český, slovenský a zahraničný trh a zároveň zabezpečuje servis pre viac ako 7 000 dodaných zariadení. Kvalitné služby spoločnosti zabezpečuje viac ako 70 zamestnancov.
Východisková situácia
Spoločnosť VESKOM chcela posunúť svoje služby na novú úroveň, preto sa rozhodla začať aktívne využívať inteligentné okuliare RealWear vo svojom servisnom tíme. Hlavnou prioritou klienta bolo zabezpečiť efektívnu komunikáciu medzi technikmi v teréne a ich kolegami v centrále. Vďaka inteligentným okuliarom majú technici na telefóne neustále k dispozícii vzdialenú podporu – a navyše majú voľné ruky na prácu.
Spoločnosť VESKOM testovala niekoľko softvérových riešení, ale jej voľba nakoniec padla na Lumnio, ktoré spoločnosti ponúklo komplexný systém podpory technikov.
Aké riešenie sme klientovi navrhli?
Klientovi sme dodali inteligentné okuliare RealWear a 10 licencií softvéru Lumnio. Vďaka nim sa môžu technici na výjazdoch vždy ľahko spojiť s kolegami a diskutovať o riešení situácie.
Okrem toho spoločnosť VESKOM používa Lumnio aj na vytváranie vzdelávacích materiálov. Pri servisných výjazdoch a inštaláciách zamestnanci zaznamenávajú pracovný postup a v kancelárii ho upravujú do vzdelávacích materiálov. Ten potom využívajú noví pracovníci počas školení – a slúži aj ako podpora pre technikov v teréne. A v prípade potreby sa zamestnanci môžu prostredníctvom Lumnio jednoducho spojiť s kolegami a poradiť sa.
Na začiatku sme vyškolili zamestnancov spoločnosti VESKOM a pomohli im vytvoriť prvé materiály. V súčasnosti už technici sami vytvárajú školiace materiály – a v prípade potreby poskytujeme zákaznícku podporu.
Čo prinieslo riešenie klientovi?
Spoločnosť VESKOM si skúsenosť so spoločnosťou Lumnio užila. Zvýšila sa efektívnosť jeho servisných zásahov a nové riešenie pomáha aj znižovať riziko neplánovaných odstávok.
Technici spoločnosti využívajú podporu vzdialeného dispečingu a v systéme Lumnio si môžu prehľadne prezerať aj všetku dokumentáciu k servisovanému zariadeniu. Okrem toho starší technici s inteligentnými okuliarmi zachytávajú záznamy o pracovnom postupe priamo v teréne. Výsledné záznamy potom spoločnosť využíva na školenie nových zamestnancov.
„Moderné technológie nám umožňujú vykonávať cielené a presné servisné zásahy – a v niektorých prípadoch dokonca na diaľku. To nám umožňuje podporovať našich technikov na diaľku, školiť nových kolegov a poskytovať čo najlepšiu starostlivosť našim zákazníkom. Lumnio je budúcnosť servisu. A my sme jej súčasťou.“
Jiří Rach
Riaditeľ divízie servisu
