O klijentu
ALTRON, a.s. tvrtka je specijalizirana za projektiranje, isporuku i servis podatkovnih centara. Kao nositelj brojnih međunarodnih certifikata, tvrtka posluje u Češkoj Republici više od 34 godine. Među njezinim klijentima su velike tehnološke tvrtke, vladine institucije i zdravstvene ustanove.
Početna situacija
Kao tehnološki lider, ALTRON, as prati najnovije trendove. Stoga koristi napredne računalne informacijske sustave za upravljanje uslugama održavanja i praćenje implementiranih tehnologija. Tvrtka pohranjuje svoje znanje u digitalnom obliku. Međutim, prije su se podaci pohranjivali isključivo na lokalnim poslužiteljima i u nekoliko nepovezanih aplikacija.
Želeći poboljšati kvalitetu svojih usluga, ALTRON, as odlučio je promijeniti situaciju. Želio je svojim tehničarima omogućiti izravan pristup informacijama u terenu. Uz to, i korisnici bi trebali dobiti pristup podacima, što je bio jedan od ciljeva firme – poboljšanje korisničke usluge. Prilikom traženja prikladnog rješenja, ALTRON, as odlučio se za implementaciju Lumnia koji je impresionirao tvrtku svojom funkcionalnošću i visokom razinom sigurnosti – što je ključni aspekt kada se radi sa kritičnom državnom infrastrukturom.
Kako tvrtka koristi Lumnio?
Servisni tehničari tvrtke ALTRON, as najčešće koriste Lumnio sustav na tabletima tvrtke. Jednostavno preuzmu aplikaciju s App Storea pod robnom markom ALTRON Dome, koju tvrtki pružamo kao white-label rješenje.
sim tableta, tehničari koriste sustav čak i na RealWear pametnim naočalama, što im omogućuje rad sa slobodnim rukama. Sustav nudi identičnu funkcionalnost na oba uređaja. Pristup podacima strogo je kontroliran određenim dopuštenjima kako bi se osigurala maksimalna sigurnost svih aktivnosti.
Specifične pogodnosti za inženjere:
- Identifikacija uređaja i njegove lokacije putem QR koda i filtriranja informacija u bazi podataka.
- Radne upute koji tehničare korak po korak vode izravno su dostupni u sustavu.
- Popisi zadataka gdje tehničari mogu označiti dovršene zadatke.
- Lista tehničke dokumentacije i mogućnost konzultacije s kontrolnom sobom.
- Prijavljivanje problema i nedostataka izravno u aplikaciji.
- Generiranje protokola nakon završetka preventivnog pregleda.
Aplikacija je dostupna i podatkovnim centrima i krajnjim korisnicima, koji ju mogu koristiti za prikaz informacija o svojim podatkovnim centrima i pronalaženje uputa za rad ili dokumentacije. Zbog toga neke zadatke mogu obavljati sami – nema potrebe za kontaktiranjem tehničara. Po potrebi, aplikacija povezuje korisnika s kontrolnom sobom tvrtke.
Nadalje, Lumnio obavještava kupce o aktivnostima koje zahtijeva ugovor o servisiranju. Također pomaže kupcu tijekom servisnih zadataka i dokumentira cijeli postupak.
Kako naše rješenje koristi klijentu?
Implementacija Lumnio sustava poboljšala je učinkovitost i kvalitetu usluga tvrtke za kupce iz cijelog svijeta.
- PPoboljšana korisnička usluga i poboljšana dostupnost usluga zahvaljujući udaljenom pristupu.
- Poboljšanje stope rješavanja problema pri prvom pokušaju, niže administrativno opterećenje.
- Učinkovitije rješavanje zadataka zahvaljujući jednostavnom pristupu informacijama.
- Brža obuka novih tehničara koji sada mogu imati koristi od udaljene podrške iz kontrolne sobe
“Aplikacija Lumnio koju smo implementirali smanjuje vrijeme potrebno za obuku novih servisera, štedi nam vrijeme i poboljšava našu radnu učinkovitost. Također smo je učinili dostupnom krajnjim korisnicima podatkovnih centara.“
Tomas Sedmihradsky
Glavni direktor odjela za održavanje, ALTRON, as
